Стандарты качества

Точные данные, необходимые для развития бизнеса наших клиентов, - основной продукт нашей компании. Чтобы соответствовать высоким ожиданиям наших заказчиков и обеспечить для них безошибочную работу с результатами исследований TNS, мы уделяем особое внимание качеству исполнения всех проектов компании.

В TNS Россия действует корпоративная политика в области качества. Помимо международных стандартов проведения исследований, разработанных профессиональными ассоциациями ESOMAR и OIROMмы также придерживаемся собственных высоких требований к исследовательским процедурам, установленным в компании в рамках собственной Системы Менеджмента Качества, действующей на международном уровне.

В частности, наши внутренние стандарты регламентируют:

  • Уровень подготовки персонала;
  • Степень контроля качества;
  • Методы контроля качества получаемых данных;
  • Ряд других параметров работы.

Сертификация ISO

TNS Россия - одна из первых исследовательских компаний в России, сертифицированных по международному стандарту для компаний индустрии исследований ISO 20252. С 2012 года в рамках подразделения заказных маркетинговых исследований TNS Россия успешно подтверждает соответствие работы компании стандарту ISO 20252, ежегодно проходя независимые аудиты сертифицированной компанией KCC International Audits (Нидерланды).

Стандарт ISO 20252:2012 устанавливает единые требования к услугам на рынке маркетинговых и социальных исследований, в числе которых:

  • Наличие у провайдера маркетинговых исследований документированной системы менеджмента качества, проведение регулярных аудитов системы;
  • Наличие программ обучения и повышения квалификации персонала;
  • Эффективная система взаимодействия с субподрядчиками;
  • Полная прозрачность исследовательских процедур для клиента, которая включает возможность проверки ключевых этапов и отчетности по ним;
  • Обеспечение сохранности, целостности и конфиденциальности информации;
  • Проверка и утверждение основных этапов исследований.

С копией сертификата ISO, выданного компании TNS, вы можете ознакомиться здесь